北京某公司的調研報告(doc 9頁)

北京某公司的調研報告目錄：
一、公司背景
二、用“心”服務——公司經營管理現狀
三、建“信”體係——公司經營理念的提升建議

北京某公司的調研報告內容提要：
公司實行戰區營銷，目前已在全國各地發展了50多家分店和特約經銷商及十餘家大型商場，在北京建立了聯想微機聯銷網和強大的售後服務體係，建立了北京首家聯想微機接待服務中心。此外，公司業務還涉及教育、金融、證券、軍隊、石油、電力和政府采購等行業。
公司現在員工120多人，其中超過60%的員工30歲以下，本科以上學曆的員工占公司員工總數的43%左右。
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公司的經營管理特色首先源於其對“分銷商”與眾不同的理解：“分銷商的作用不僅是簡單的做物流，同時也是信息交流的平台，要將上遊廠商優秀的管理思想與企業文化下傳到渠道中，使渠道與自身共同成長，同時將渠道的呼聲上傳給上遊廠商，使渠道的困難得到及時有效的解決”。因此，在北京銳力創新科貿有限公司眼裏，渠道的上下遊都是公司的服務對象，都是公司的“客戶”
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公司的全心服務不僅體現對產品的分銷當中，更體現於其對分銷渠道建設的貢獻之中。一條暢通而高效的渠道在現代物流中是必不可少的，而這樣的一條渠道的建設離不開分銷商的努力，北京銳力創新科貿有限公司下是通過自己的全心服務來實現這條渠道的高效與暢通。一方麵公司采取一定的製度措施來加強對渠道下遊的控製，使全心服務的理念滲透於整條渠道之中，並以一定的製度來保證這種理念向各環節實際行動的轉化；另一方麵，公司實現365天全天候營業，公司高層一致認為“作為消費類產品的分銷商，不應該有休息的概念，針對消費者的服務不能停止，客戶不能得到100%的滿足，企業利益也無從實現。”從而保證客戶在每時每地每個環節每個員工身上都能享受到公司的全心服務。

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