澳柯瑪的精神圖騰策劃案例分析報告(doc 8頁)

澳柯瑪的精神圖騰策劃案例分析報告內容提要：
澳柯瑪集團前身是隸屬於青島紅星電器集團的企業。某年用租賃方式從國外引進被人淘汰的冰櫃生產線，投人生產時剛好趕上中國搶購風潮，冰櫃的質量並沒有引起決策者的重視。盡管先天不足，但風潮中的澳柯瑪冰櫃還真著實風光了一陣。然而市場是公正的。人們很快就發現澳柯瑪冰櫃質量有問題，紛紛要求退貨。一時間不合格冰櫃堆滿了廠房。職工放了八個月長假，每人每個月僅30元的生活補貼。客戶紛紛登門逼債，甚至強行封庫。而且37次被送上被告席。到某年初澳柯瑪已經負債2500多萬，主管部門對此也回天無力，情急之下，開始商議轉賣事宜。
……

經過劇烈陣痛，大家達成深刻的共識：質量是企業的命根子，為了澳柯瑪的複興，他們下決心狠抓產品質量問題。時不我待，他們在很短的時間內做了大量工作，建立健全了質量管理機構，製定了完整的質量管理程序文件。成立全麵質量管理辦公室，負責公司內部全麵質量評價，負責質量事故的處理和整改措施的製定操作，負責完善集團公司全麵質量管理的具體操作程序設定的完善；公司設立質量檢驗科，負責公司外購原材料進廠的質量檢驗，堅決將不符合標準的原材料阻止在廠門之外；公司內部各個環節還設立30多個質量控製點，在生產車間配備了專職質量巡檢員，負責生產線上在產品質量控製和產成品出廠檢驗。對於產品全麵質量控製責任具體到人，做到每個環節都有專人負責。
……

早在幾年前，人們就已預見到市場競爭不僅僅是產品質量的競爭，更是市場服務質量的競爭。從某年起他們就著手按照ISO9001國際質量認證體係標準建立市場服務網絡。他們的目標是：不但產品實行零缺陷質量管理，而且市場服務也實行零缺陷質量管理。在這一思想的指導下，他們動用並不充裕的資金優先發展了服務網絡體係。經過幾年的努力，終於建立了市場服務網絡體係，到今天他們的市場服務網絡體係已相當完善。在集團公司總部設立市場服務管理中心，管理著全國29個市場服務中心和近500家特約市場服務部；而且，市場服務網絡中心實行微機化管理，為方便用戶檔案管理，他們將用戶檔案整理成標準文件，按地區分類後輸入微機。全國各地市場服務中心和市場服務部配備了服務專車，隨時提供上門服務；在總部和各地市場服務部配備了服務專線電話，全天向用戶提供谘詢服務。市場服務網絡的建成和完善為澳柯瑪集團開拓市場提供了堅實的服務保障。

..............................