新利体育取现 案例全集(doc 22頁)

新利体育取现 案例全集目錄：
1、零售業：沃爾瑪與家樂福的競賽
2、法國家樂福
3、家樂福擴張——抗衡沃爾瑪
4、美國凱馬特連鎖超市破產
5、沃爾瑪效應

新利体育取现 案例全集內容提要：
為了在企業經營的全過程貫徹顧客第一的經營利念，沃爾瑪製定了詳盡的服務規範：
1、三米微笑：沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，這既是出於服務的目的，也能起到防損的作用。員工必須認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”。而且原則上即使再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前麵，而不是指個大致方向就了事。沃爾瑪內部有條不成文的規定，惟一允許遲到的理由就是“服務顧客”。
2、日落原則：在太陽下山即下班前把當天的問題解決，不要拖到第二天。
……

沃爾瑪特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經營方針。沃爾瑪提出：“銷售的商品總是最低的價格”。為實現這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進貨渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支等一切辦法節省資金，把利潤讓給顧客。這是沃爾瑪與凱馬特等競爭對手所不同的，競爭對手通常製作一周特價宣傳頁來吸引顧客，大部分顧客也來商店尋找特價商品。這種特價的促銷往往帶來問題：顧客懷疑商店內其它商品的價格不真實；特價商品在店堂內難以發現，或已經售完。實際上，要保證所有商品的價格都比競爭對手低是不可能的，但沃爾瑪始終在尋找一較低的商品價格來滿足顧客的需求，並通過各種可行的方式降低商品的價格，提供最合理的價格。
……

在沃爾瑪，員工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”。山姆?沃爾頓提出“關心自己的同事，他們就會關心你”，培養職工“愛公司如愛家”的精神。公司對員工利益的關心並不隻是停留在口頭上或是幾條標語式的企業文化理論，而是有一套詳細而具體的實施方案。
１．利潤分享計劃。公司保證每一個在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時以上的員工都有資格分享利潤。運用一個與利潤增長相關的公式，沃爾瑪把每個夠格的員工的工資按百分比歸人這個計劃，員工們離開公司時可以現金或股票方式取走這個份額。
２．雇員購股計劃。員工可以通過工資扣除方式，以低於市值15%的價格購買股票。

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