房地產銷售管理手冊(doc 5頁)

房地產銷售管理手冊目錄：
一、經營理念
二、企業文化
三、質量方針
四、服務質量承諾
五、銷售部職責
六、崗位職責

房地產銷售管理手冊內容提要：
電話接聽的基本規範
1、語氣：
任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕鬆的，語速適中，尾音可以適當上揚。
2、響鈴：
任何情況下，鈴響三聲必須接聽。
如果是新客戶，接電話的人負責進行介紹，並完成電話記錄如果對方指明需某某接聽，應立即轉接電話
3、掛機
任何情況下待對方先掛斷後再掛機
……

谘詢電話常見問題應答：
1、是某某售樓部嗎？
2、你們的房子是什麼價格？
3、裝修了嗎？
4、有什麼戶型？
5、提供按揭嗎？
6、你們的地理位置在哪裏？
……

根據客戶進門後的行為迅速判斷，對症下藥
A、直接向開門的置業顧問提問題的
B、直接看模型的
C、表示隨便看看的
D、希望盡快看樣板房的
E、不知該怎麼辦的

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