消費者態度研究報告(ppt 32頁)

消費者態度研究報告目錄：
一、消費者態度
二、態度在營銷中的運用
三、態度的強化與轉變

消費者態度研究報告內容提要：
信念：認知成分
上表反映屬性和利益的詞彙可以幫助營銷人員理解消費者關於產品的認知動態。一位消費者可能認為一種軟飲料非常甜。但並不意味著這位消費者想要這種甜味飲料。因此，營銷人員必須確定消費者賦予甜和清爽之類的屬性與營養和解渴之類利益的價值。兩個消費者對這種軟飲料的信念是相同的，但一個喜歡，一個不喜歡。
消費者對一種屬性的評價是細分市場的重要因素。它顯示了消費者想要什麼。所以可以定義一個“喜歡甜”的細分市場。
……

經驗層次中
基於消費者對品牌的情感反映。消費者的主要購買動機是預期的享用此產品的體驗。
消費者可能對符號和形象形成他們對一個品牌感覺的刺激。
當一種產品被感知為愉悅精神、富有含義的產品時，營銷人員可以直接去迎合品牌評估而不是影響信念。通過符號和形象來激發對品牌的積極的感覺和情感。
……

影響態度發展的因素有：
家庭影響（孩子對個人衛生保健的態度、食品的偏好、對蒸煮食品或油炸的信念都是從父母那裏學來的）
同事群體的影響（同事群體比廣告更有可能影響態度和購買行為。群體準則影響了產品態度）
信息和經驗（經驗是未來行為的條件。信息是態度的重要決定因素）
個性（爭強好勝的人可能喜歡參加競技運動，並會購買最昂貴的裝備試圖取勝）。

..............................