促銷員職業化特訓(ppt 30頁)

促銷員職業化特訓目錄：
第一講 促銷員應有的認識和從業觀念
1．前言
2．促銷員的工作使命和工作職責
3．促銷員應具備的業務素質
4．促銷員的三大服務與五S原則
第二講 促銷員應掌握的基本知識及工作規範
1．促銷員應掌握的基本知識
2．促銷員的工作流程和規範
3．營業中的輔助工作
第三講 促銷員應掌握的顧客消費心理與消費行為
1．顧客的涵義和類型
2．五種不同類型的顧客
3．實戰演練：yes yes法
4．十一種顧客的心理
5. 如何掌握顧客心理
第四講 促銷員的儀表形象設計
1．促銷員儀表的基本要求
2．促銷員的站姿與行進姿勢訓練 3．促銷員的商業禮儀
4．促銷員的接待禮儀
第五講 促銷員的語言藝術（一）
1．促銷員用語的基本原則
2．如何正確使用服務用語
3．聲音的表現與應用
第六講 促銷員的語言藝術（二）
1．有效處理顧客的抱怨
2．抱怨處理過程中的“禁句”
3．對顧客抱怨的緊急處理步驟
第七講 促銷員如何與顧客溝通
1．與顧客保持良好關係的方法
2．接近顧客的適當時機
3．辨明激發需要
4．成交前的信號及成交方法
第八講 銷售服務技巧（一）
1．學會傾聽顧客的聲音
2．傾聽的五個層次
3．聽的三大原則
4．微笑服務的魅力
第九講 銷售服務技巧（二）
1．運用“FAB”技巧引導顧客
2．說明特點的四個注意點
3．傳達信息時要注意的事項
4．運用身體語言的技巧
5. 實戰演練
第十講 銷售服務技巧（三）
1．如何了解並分析購買動機
2．銷售服務的三種方法
3．銷售服務的三大關鍵環節
4．促銷員銷售的五大秘訣
5. 促銷員常用的商品銷售法
第十一講 銷售服務技巧（四）
1．如何吸引顧客前來購物
2．如何留住老主顧
3．接待不同顧客的藝術
4. 六種促銷方法
5. 實戰演練
第十二講 銷售常識的掌握
1．商品陳列
2．促銷活動執行
3．商品退貨常識
4．實戰案例

促銷員職業化特訓內容提要：
促銷員扮演的角色
促銷員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：
商店或企業的代表者
促銷員麵對麵地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神麵貌。
信息的傳播溝通者
促銷員對商店的特賣、季節性優惠等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。
顧客的生活顧問
促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。

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