營銷學基礎知識培訓手冊(ppt 48頁)

營銷學基礎知識培訓手冊目錄;
一、當前企業所麵臨的挑戰
二、什麼是營銷？
三、營銷管理
四、公司對待市場的導向

營銷學基礎知識培訓手冊內容提要：
營銷理論的發展
60年代，《Y理論》
公司對待它的員工不能像對待機器零部件一樣，而應該通過啟發管理活動，激發他們各人的創造力。
70年代，《戰略計劃》
公司在激烈變化的環境中的一種思考方法，即如何建立和管理公司的業務投資組合。
80年代，《卓越和質量》
作為成功的新準則而受到注目。
90年代，顧客導向和驅使
公司最終認識到在它的所有活動中，顧客導向和驅使是最重要的。
產品或提供物三因素：實體商品、服務和創意。
快餐店——商品（漢堡包、烤肉和軟飲料），服務（銷售過程、烹調、安排座位）和創意（“節省我的時間”）
計算機製造商——商品（計算機、監視器、打印機），服務（送貨上門、安裝、培訓、維護和修理）以及創意（“計算能力強”。）
教學——較少的實體商品（酒、水）和較多的服務（布道、唱讚美詩、教育、勸告和創意（社團組織、救濟）。

..............................