怎樣製定營銷對策(ppt 39頁)

怎樣製定營銷對策目錄：
1金策——製定產品策略
2木策——製訂定價格策略
3水策——製定分銷（渠道）策略
4火策——製定促銷傳播策略
5土策——製定人員推銷策略

如何製定營銷對策內容提要：
產品服務——服務的類型
——純粹有形產品（沒有伴隨服務）；例如：肥皂、毛巾。
——伴隨服務的有形產品；例如：家電、汽車。
——有形產品與服務混合；例如：餐館。
——主要服務但伴隨小物品和小服務；例如：航空旅行。
——純粹服務；例如：保姆、盲人按摩。
產品服務——服務的特點
——無形性;（在被購買之前是看不見、嚐不到、摸不著、聽不到、嗅不出）
——不可分離性；（服務的生產與消費是同時進行的）
——可變性；（不同的人提供的服務是有差別的）
——可消失性；（服務不能儲存）
產品服務——服務的質量
——消費者期望與管理者感知之間的差距；
——管理者感知與服務質量規範之間的差距；
——服務質量規範與服務提供之間的差距；
——服務提供與外部傳播之間的差距；
——感知服務與預期服務的差距。

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