房地產營銷培訓資料(doc 48頁)

房地產營銷培訓資料目錄：
第一篇 房地產營銷學
第二篇 銷售人員個人形像的設定
第三篇 顧客操縱學
第四篇 房地產項目的銷售

房地產營銷培訓資料內容提要：
如何處理客戶退房：
1、有的客戶買房為了給母親住，盡孝道，但是當他即將簽約的是侯母親病故了，於是來退房，按原則來講，這位客房是沒有理由退房的（困為開發高沒有違約情況發生，）但是我們還是給他退房退了，當我們向他說明是因為照顧他才退房時，這位客戶心理明白，也很感動，臨走時對我們說：“我買了這麼多的房，見過銷售人員中你們的服務是我最滿意，謝謝你們。”他走後給我們介紹了很多客戶來，由於我們銷售過程是既反握了原則，又不失人情味，最贏得了客戶的信任，也得了經濟利益。
2、有的客戶輕信別人的話，認為自己買的這套房子是受騙了，於是前來退房，我們首先把他請到辦公室，坐下來慢慢揣摩出他的真正心理，於是我們對症下藥，打消他的顧慮，使他安安心心的簽約，最滿意地住進新房，對待這類客戶，我們首先要堅定地把握住原則，然後想辦法使他放心，取得最後的勝利。

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