某品牌服裝店輔服務手冊(doc 69頁)

某品牌服裝店輔服務手冊目錄：
一、 服務概論
二、 服務標準
三、 管理製度
四、 微笑服務
五、 附錄

某品牌服裝店輔服務手冊內容提要：
舉止：
應保持良好的儀態和精神麵貌。
坐姿應端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作台上，不得將腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盤腿。
站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打櫃台、貨架、款式，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指並攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。
上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並在轉回身時說“對不起”；打哈欠時應用手遮住嘴巴。

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