客戶營銷模式下的市場綜合評價體係(ppt 58頁)

客戶營銷模式下的市場綜合評價體係目錄：
第一部分：評價體係規劃依據
第二部分：業務運行監測指標體係
第二部分：業務運行監測指標體係

客戶營銷模式下的市場綜合評價體係內容提要：
評價體係---設計說明
理念：客戶生命周期理論；
模型：市場要素--客戶生命周期對應的商業價值模型；
功能：市場要素在客戶生命周期各階段中輸出的基本價值和新增價值；
目的：評價客戶生命周期中，各業務為客戶提供的 核心價值的能力和水平；
指標設計原則：
一、源尾一致原則：
1、源：以客戶端為初始點；
2、尾：追溯到業務最上端（產品事業部）；
3、以價值為核心和紐帶，各指標存在內在銜接；
二、整體--單體協調原則：
1、決策層；側重整體業務核心價值評價和預警危機；
2、運營管理層：整體業務運行日常監測管理和分析；
3、實施層：側重單體業務的實施把握和對下層指導；
三、係統/精準/客觀原則：
1、係統；指標能覆蓋全部業務；
2、精準：符合業務戰略導向/關鍵環節；
3、客觀：評價指標針對業務特點，真實；

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