我國3C產品質量問題市場調查報告(doc 31頁)

我國3C產品質量問題市場調查報告目錄：
一、消費者看法
二、產品類型
三、購買渠道
四、產品問題
五、解決途徑
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我國3C產品質量問題市場調查報告內容提要：
產品出現了質量問題就需要通過一段途徑去解決，在考察消費者對於3C產品質量問題的過程中，僅有11.0%的消費者表示“忍氣吞聲，自認倒黴”，而89.0%的消費者表示會通過各種手段去捍衛自己的權力，消費者的維權意識在提高。
在提供給參與調查者的眾多選項中，“到售後服務部門維修”成為了眾多參與調查者不約而同的選項，其次是要求廠商或者經營者退、換貨。對比互聯網消費調研中心ZDC在2010年的調查結果可以發現，消費者的解決措施並未發生多大改變，首選的都是直接解決問題的方法例如維修、退換貨等，而向媒體反映、到網站社區(論壇、博客等)發帖留言等措施並未被大多數人考慮，媒體對於3C產品的質量問題可以發揮的效用並沒有完全發揮出來。
消費者維權成本變高。
消費者解決3C產品質量問題的阻礙變小
好的方麵，對比兩年的調查結果，“舉證困難”、“廠商或經營者拒不認賬”和“消協、工商等部門不理睬”等障礙變小，而“沒有遇到什麼阻礙”的比例明顯增高。市場競爭越發的激烈使得廠商不得不重視消費者權益，誰能把問題解決的更好，誰就能贏得消費者更多的青睞。
綜合渠道和滿意度進行分析，品牌官網的滿意度明顯超過了其他渠道，成為了解決3C產品質量問題滿意度最高的渠道。品牌官網依托品牌廠商強大的實力可以為消費者提供很好的售後服務，因此其滿意度較高並不奇怪。3C連鎖賣場、網上B2C商城等渠道的滿意度相差並不明顯，滿意度較低的是網上C2C數碼店和大型超市，前者由於個人經營者的資金、渠道限製，和利潤追求，在解決3C產品質量問題的擂台上明顯處於劣勢，而後者則由於其產品經營範圍過於龐大，對於售後服務普遍做的不夠好。

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