某公司專櫃促銷管理知識培訓(ppt 43頁)

某公司專櫃促銷管理知識培訓內容提要：
初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，並用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創造銷售機會，不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產品，促成銷售的達成。
向顧客介紹產品，讓顧客了產品的特性，提高顧客的聯想力，刺激其購買欲望的產生，顧客在有一定購買意向時，會提出一些疑問，或對銷售員的介紹持有異議，在這一時刻，促銷員應耐心聽取顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答顧客的疑問，並了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問題。
價格問題——我們信譽很好，很注意售後服務。我們的產品有 年的免費保用， 年內有任何損壞，憑發票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這麼多功能，信譽又那麼好，功能又優越，可以說是物超所值產地問題，功能問題——我們都知道其他牌子有這個獨特功能，但我們這個產品也有特別的功能是其他牌子沒有的，我們的產品更貼近顧客的實際需要，比如… 我們有另外的款式和型號的產品，也許更符合你的需要，我再拿個你看吧，有什麼問題 ，請告訴我，我們都會盡力幫你解決，顧客對產品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事。
清楚地向顧客介紹了產品，並解答了顧客疑問後，在這一時刻，促銷員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產品，觀察顧客對產品的關注情況，確定顧客的購買目標進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處幫助顧客作出明智的選擇，讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。

..............................