張國慶談網絡許可營銷(doc 9頁)

張國慶談網絡許可營銷內容簡介：
謝謝大家！經過兩天的培訓，大家已經非常的清楚，尤其是今天是下午，大家已經聽得很累了，但是我這裏會給大家帶來一點新鮮的東西。今天我做的報告，是網絡許可營銷。首先在這之前，我想做一個簡單的調查，我想問一下，在座的各位，現在還沒有使用電子郵箱的，請舉一下手，沒有使用手機的請舉一下手。從剛才的調查結果我們發現，在座的各位，大概有超過90％的人已經有了個人的電子郵箱，或者是企業的電子郵箱，99％以上的人都在使用手機，可以收到短信息，或者說通過手機去獲得信息。現在我們已經進入到了一個網絡時代，在座的各位可能都會訪問過網站，都會使用過自己的郵箱，通過郵箱，通過網絡，我們來獲得各種各樣的信息。但是在網上，可能也會收到很多垃圾的信息。也會有很多垃圾的郵件，作為網絡這麼一個非常先進的工具，我們說任何一種新的技術，都是一個雙刃劍，它能給我們帶來方便的同時，也可能會給我們帶來不利的影響。
今天我們來花一個小時的時間，共同探討一個網絡許可營銷的話題。我會從這麼幾個方麵跟大家一起來探討。第一個話題叫做客戶關係管理的理念催生了電子營銷。第二，我介紹一下電子營銷的概念，第三，我們說電子營銷已經在國際上，成為重要的營銷手段，第四，中國發展電子營銷的基礎條件已經成熟。第五，中國電子營銷發展和現狀。最後我大概介紹一個電子營銷的產品。
首先前麵兩天的時間，有很多專家學者，已經就客戶或者是營銷這個概念做了很多精辟的論斷，也也大家提供了很多切實可行的，可以操作的很好的方法。這裏我有一個概念，叫做客戶已經成為了最稀缺的資源。可能在座的各位，90％都是搞營銷的，或者是或多或少都是與營銷相關的。進入網絡時代以後，技術、產品，已經不再是企業與企業之間競爭的焦點，而大家競爭的焦點是在客戶上，所有搞市場的人，搞營銷的人，我們是在找客戶，是在把我們的產品推給我們的目標客戶。而對於客戶的影響、產品和技術，對於產品的影響越來越小。昨天也有很多的專家講到，現在所有的產品和服務，同質化現象非常嚴重。你有什麼，我馬上就會有什麼。不管是生產型企業，還是服務型企業，都是類似的情況。現在作為能夠影響客戶的，關鍵的因素是什麼？我們說關鍵的因素是服務，現在服務就提升到了一個非常高的位置上。我們靠什麼再去贏得更好的客戶，作為我們做市場的人來說，我是靠我的市場端的服務，去贏得我們的目標客戶群的。作為我的銷售人員，我也是很耐心的去關心我的客戶，靠我們的服務，去贏得更多的客戶。
作為我們售後服務的人更是這樣。而作為服務來說，我們國家經曆了一個非常特殊的時期，就是一個物資嚴重短缺的時期，可能在座的各位，大概在三十歲以上的人，都有所體會。七、八十年代，我們買東西是要排隊的，憑卷的。那個時候人的心態是，我們希望能夠一視同仁的服務，我們希望哪一天，大家站在一個起跑線上，大家能夠獲得同等的對待。而作為現代來說，作為我們中國已經取得了很大的發展，而現在的任何產品，任何服務，已經是隨處可得的。在這種情況下，客戶的要求，已經遠遠不停是一視同仁，客戶希望的是VIP的待遇，所以現在我們在機場也好，在酒店也好，處處都有VIP的這種特殊的待遇。包括銀行，電信都相應的推出了VIP的服務。所以我們說，特殊照顧才是客戶真正的需求。特殊照顧就是要結合客戶的個性化的要求，滿足客戶的個性化要求，給他提供適合他的服務，所以我們說，個性化服務，才是客戶真正需要的。但是，在以前的時候，沒有IT技術的時候，我們生產電視的，生產汽車的，我們的客戶是成千上萬的，我要想了解每一個客戶的心態，要想了解每一個客戶的需求，幾乎是不可能的。靠我們的一個小本本，靠我們一個客戶的檔案，我沒法了解到每一個客戶的心態。

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