零售消費者的基本特征(ppt 69頁)

零售消費者的基本特征目錄：
一、消費者特征與市場區隔
二、消費者之購物動機與購物行為
三、消費者決策種類與過程
四、顧客忠誠與顧客關係管理

零售消費者的基本特征內容簡介：
行為特征(Behavioral Characteristics) 針對實際購物行為來描述其消費者的特征包括確認對產品的需求、選擇零售商店、比較價格及產品特性、購買及使用產品。經由對消費者購物行為的了解，零售商可改進銷售生產力及營銷策略。
生活型態分析是用於描述消費者的活動、興趣及意見，即俗稱AIOs營銷研究人員為了進一步認識不同消費者區隔間的差異及趨勢、辨識未開發的市場需要，以及了解市場定位。因此，以消費者如何花費金錢及時間為基礎，發展出消費者的剖劃(Consumer Profiles)。原則導向(Principle-orientation)的消費者以世界的現況及應該如何為行事的準則，包括有滿足族及信仰族。信仰族(Believers)是保守、穩定、傾向愛用國貨及知名品牌，不輕易改變習慣；收入較滿足族略少，生活重心在家庭、教堂、小區及國家。地位導向(Status-orientation)的消費者以他人的行動及意見為行事準則，包括有成就族及奮勉族。

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