某酒店接聽電話禮儀培訓（ppt 19頁）
某酒店接聽電話禮儀培訓（ppt 19頁）內容簡介
電話接待是賓館酒店一項十分重要的日常工作和服務項目.一個熱情,文明的電話接待會給客人留下美好的印象,會使人們心情舒暢,願意交往.
某酒店接聽電話禮儀培訓目錄:
1.電話禮儀與客戶溝通技巧
2.接電話的四個基本原則
3.接聽電話的注意事項
4.電話總機服務
5.服務員接聽電話禮儀
6.員工接聽電話禮儀
7.電話服務的四種聲音要求
8.電話服務的其他禮儀
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