《新整合營銷》精華版(ppt 34頁)

序言

20世紀80年代被企業普遍相信並廣泛應用的營銷方法——如持續的注重新產品的開發、一般的競爭戰略、逐步的增加產量、通過價格促銷獲取市場份額等方法在今天已經不再靈驗了。
雖然很多營銷者口頭上讚同市場已經變成消費者導向，但實際上，他們依然延續過時的產品導向和服務驅動的思想；由內而外的思考和規劃著企業的市場活動；以產量和利潤目標為驅動的營銷方案也隻是在傳送企業想送出的信息，而不是客戶和潛在消費者希望得到的信息。
而目前和未來的市場將全然不同。它強調針對消費者個人的溝通，而不是強製性的向大眾市場挺進。它基於建立買賣雙方之間長期的合作關係，強調以質量為驅動的雙向溝通，即營銷者和客戶之間的互動和共同利益。他基於客戶的滿意度，而不是產量和市場份額。
未來的營銷者應該按照全新的模式進行思考和規劃。他們采用由外而內的工作方法——首先了解客戶和消費者，並讓自己適應消費者的需求。他們對不同的消費者進行不同的傳播，而不是向市場傳播一樣的信息。他們注重的是客戶和潛在消費者希望得到的關於產品或服務的信息，而不是營銷者想告訴客戶的信息，他們尋求與消費者的溝通。而且，他們相信一切是可以衡量的，因為他們不再使用如知名度、偏好度等模糊的概念去衡量傳播的成功與否，而是衡量營銷傳播投資的現金回報。

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