如何讀懂消費者的言外之意(doc 6)

消費者總是"言非所意，意非所言”，如今成為市場研究人員用來為某種不當的研究方法開釋的擋箭牌。其實"言非所意，意非所言”背後所體現的是思想與行為的矛盾共同體———消費者潛意識，隻有真正洞察消費行為背後的真實想法和需求，才能做到"察其言，觀其行”，把握住消費者的心智資源。
　　品牌經濟時代，所有的關注焦點都指向了消費者。消費者成為市場中真正的上帝，然而上帝們的內心卻難以揣度。企業在製定營銷決策時傾向於以市場調查報告為依據，通過消費者在問卷中給出的答案，循規蹈矩地展開營銷活動。但在新利体育取现 活動的實際執行過程中，卻發現市場現狀與調研結果大相徑庭。消費者表述的消費理念與實際消費行為相背離，使得企業精心製定的商品或服務的整體決策出現嚴重偏差。消費者言行不一的真正根源是什麼？消費者內心的真實需求深深隱藏在市場調查結果的背後，甚至消費者自己都不一定能察覺到。

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