消費者以及其購買行為(ppt 39頁)

一、消費者及消費者行為概述
1、消費者定義
消費者－實際參與消費活動某一過程或者全過程的人。
包括需求者、購買者和使用者。
2、消費者分類
從消費品角度－現實消費者、潛在消費者、永不消費者；
從消費單位角度－個體消費者和集團消費者
一、消費者及消費者行為概述
3、消費者行為定義
消費者行為－消費者以貨幣信用或其它方式的支出而獲
得所需要商品和勞務時表現出的各種反應與活動；
一、消費者及消費者行為概述
4、消費者一般行為模式

B=f（P,E）

5、影響消費者行為的因素
個人內在因素和外在環境因素
一、消費者及消費者行為概述
6、消費者行為主要研究的內容
誰購買（who） －－ 購買者
買什麼（what)－－ 購買對象
為何買（why) －－ 購買目的
何時買（when)－－ 購買時間
何地買（where)－－ 購買地點
怎樣買（how)－－ 購買方式

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