聯想維修站報修渠道流程及操作規範(doc 36頁)

聯想維修站報修渠道流程及操作規範目錄：
一、統一報修站端接CC派單流程
二、統一報修站端自行生成維修單流程
三、統一報修撤單流程
四、統一報修特殊情況處理流程
五、統一報修渠道產能及區域覆蓋信息變更流程
六、統一報修站端操作規範
七、T1-T4填寫規範流程版
八、未開通800地區備案表
九、統一報修渠道覆蓋區域變更申請表

聯想維修站報修渠道流程及操作規範內容摘要：
1．1 目的：
為了規範聯想維修服務渠道站內運作，準確、高效地接待聯想用戶的報修，向用戶提供優質、高效的服務，同時便於聯想集團有限公司掌控客戶信息，特製定本流程。
1．2 適用範圍：
本流程適用於聯想集團有限公司客戶服務支持部、客戶信息支持部及聯想維修渠道中使用CC-WEB係統的維修站。
1．3 名詞解釋：
1．3．1 CC-WEB：指站端處理客戶信息支持部電話中心（以下簡稱CC）派單所登陸的網站。
1．3．2 下載：指維修站以協調員的身份登陸到CC-WEB網站，將CC派到該站的維修信息進行下載。
1．3．3 回寫：指維修站以工程師身份登陸CC-WEB網站，在係統中對維修單內容進行填寫的操作。

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