電信服務營銷規劃(ppt 63頁)
電信服務營銷規劃(ppt 63頁)內容簡介
電信服務營銷規劃目錄:
一、服務與服務營銷
二、服務營銷規劃
三、如何贏得客戶滿意
四、服務質量
電信服務營銷規劃內容摘要:
電信服務特征(一)
1、電信服務是無形的、非實體的;
2、電信客戶參與電信生產過程;
3、電信服務的生產與消費同時發生;
4、電信服務是不可以儲存的;
電信服務特征(二)
1、電信服務是一種行為或過程;
2、電信服務形式各異;
3、電信服務沒有所有權的轉讓;
4、電信服務全程全網;
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