中國移動感地帶用戶群市場調查分析(doc 30頁)

中國移動感地帶用戶群市場調查分析目錄：
項目摘要：………………3
項目概述：………………3
調查結果：………………5
一、調查樣本分析………………5
1、樣本情況………………5
2、被調查者基本消費情況………………5
二、動感地帶現有市場滿意度分析………………7
1、動感地帶總體滿意度分析………………7
2、動感地帶品牌、形象滿意度分析………………7
3、基本業務滿意度分析………………8
4、動感體驗店滿意度分析………………9
5、1860、1861以及網上營業廳動感地帶業務辦理滿意度分析………………11
三、動感地帶潛在市場趨向分析………………12
1、用戶選擇動感地帶原因與品牌形象、定位分析………………12
2、動感地帶基本業務重要度與滿意度相關性分析………………13
3、動感地帶用戶話費了解度與實際話費情況相關性分析………………16
4、動感地帶用戶辦理業務方式分析………………18
5、動感地帶新業務、新活動普及情況分析………………19
6、動感體驗店與M值滿意度相關性分析………………21
結論與建議………………22
一、動感地帶南京市江寧區大學生市場特點………………22
二、動感地帶南京市江寧區大學生市場存在問題………………23
三、市場策略建議………………24
附錄1：“南京市江寧區動感地帶在校大學生用戶滿意度調查”小組人員安排表………………26
附錄2： 動感地帶品牌南京大學生市場滿意度調查方案………………27
附錄3： 南京市江寧區在校大學生動感地帶用戶滿意度調查問卷………………29

中國移動感地帶用戶群市場調查分析內容摘要：
　　本次“南京市江寧區動感地帶在校大學生用戶滿意度調查”我們在河海大學、南京航天航空大學、南京工程學院及正德學院進行隨機調查，結合調查範圍內消費者行為觀念、消費者動感地帶品牌滿意度、軟硬件滿意度、消費者移動通訊業務消費趨勢等相關指標，總結出以下幾點調查結論：
1、動感地帶滿意度構成分布情況：
①大學生用戶對於動感地帶的整體滿意度處於中上水平，整體品牌滿意度的平均分為7.2172。
②動感地帶提供基本業務滿意度得分集中介於6—7.5分之間，按分數高低排列結果：親情號碼組合、短信必選套餐、短信任選套餐、M值、市話通話、動感易查詢、長途通話、彩信、彩鈴、GPRS。
③去過體驗店的大學生用戶對動感體驗店及人員服務、專業性持滿意態度的人數占大多數。
④對於營業廳、1860、1861及網上等業務辦理方式消費者都比較滿意。
⑤動感地帶用戶對於動感收費結構的滿意度不是很高。
2、動感地帶品牌形象深入人心。
3、動感地帶用戶手機月消費額集中在百元以下，近半數用戶對自己話費構成不大清楚。
4、動感地帶短信套餐關注度、使用度最高。
5、通話對大學生用戶重要性較高，親情號碼組合最使大學生感到滿意。
6、超過1/4的大學生用戶未使用M值積分，體驗店給與用戶M值消費更多機會。
7、用戶最常使用傳統辦理業務方式——營業廳，其他各種業務辦理方式未被完全了解。
8、用戶對新業務感興趣程度較低，而對新活動感興的程度較高。
　　通過調查我們發現現階段動感地帶需要解決的最根本的問題“如何能在大學生這個低端用戶市場中獲取更高的收益，同時保持品牌滿意度穩步上升？”，具體來說分為： 1、GPRS業務如何發展？2、如何進行動感體驗店的發展？3、M值計劃如何拓展？4、怎樣解決新活動感興趣度高但了解參與度低的問題？5、新業務如何定位，如何有效拓展？6、怎樣讓用戶使用多種形式的業務辦理渠道？這些細節問題。
最後我們從品牌忠誠度、體驗店建設、新業務和新活動推廣等方麵給出自己的建議。

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