中國電信新利体育取现 未來業務流程設計方案(ppt 86頁)

中國電信新利体育取现 未來業務流程設計報告目錄：
1.1 理解客戶與市場
1.2 開發客戶戰略
1.3 製定年度營銷計劃
1.4 準備營銷活動計劃
1.5 執行營銷活動計劃
1.6 分析並改進營銷活動
2.1 製定產品戰略
2.2 製定和實施產品業務計劃
2.3 建立和管理產品交付能力
2.4 設計與開發產品
2.5 評估產品績效
3.1 建設客戶交互能力支撐平台
3.2 支撐客戶交互運作
3.3 建設銷售渠道
3.4 提供渠道支持
3.5 開展銷售活動
3.6 開通產品與服務
3.7 管理客戶交互活動
3.8 處理客戶投訴
3.9 進行客戶挽留與提高客戶忠誠度
3.10 管理服務水平協議(SLA)
3.11 管理計費和帳務

中國電信新利体育取现 未來業務流程設計報告內容簡介：
在充分考慮中國電信經營策略、IT係統及組織架構的現有優勢和能力的基礎上，結合未來能力藍圖的規劃，進行方案設計
依據中國電信以客戶為中心的戰略發展方向，進行業務流程和組織架構設計
從流程的績效管理、整體收益性以及專業性考慮，將與市場相關的活動按照新利体育取现 ，產品及客戶渠道三個主題進行流程設計和梳理
考慮到BPR項目的設計和實施重點，並盡量避免增加其實施的複雜性，同時結合MR現狀診斷和未來能力設計結果，將流程設計的重點放在新利体育取现 和產品管理兩個主要方麵
在新利体育取现 和產品管理流程設計中，考慮不同客戶群的差異，並根據產品的不同特性（如全網性產品，省內及本地網產品）進行相關流程和職責設計
考慮到與BPR項目的緊密聯係，在流程和組織架構設計過程中，主要依據BPR項目設計下的組織架構進行三級崗位權責設計，盡量避免因多次組織變動而出現的混亂

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