MKXZ大客戶業務培訓教材(ppt 63頁)

大客戶管理培訓內容
大客戶管理要點
（1）明確大客戶的定義、範圍和管理分工
（2）建立係統化的全流程管理方法
（3）統一客戶服務界麵，提高服務質量
（4）規範大客戶管理與其它相關業務流程的接口流程和信息流內容，保證跨部門緊密合作和 快速有效的相應支持體係
（5）優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責，完善大客戶團隊的運行機製
（6）加強流程各環節的績效考核，確保大客戶流程的順暢運行
（7）建立市場分析、行業分析和客戶分析的科學模型
（8）建立強有力的IT支撐係統

“六步分析法”需要循序漸進，不斷加深客戶管理的深度和效能
第一步：行業分析
第二步：競爭分析
第三步：個性化需求分析
第四步：定製化方案分析
第五步：服務支持能力分析
第六步：客戶規劃分析

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