成功的項目管理分析總結培訓(PPT 68頁)

一、項目與項目管理
什麼是項目管理
項目的時間管理和方法
二、成功的項目管理
1.項目的時間管理
時間管理矩陣
技巧分享
如何提高工作效率
2.客戶滿意度管理
客戶滿意度的提升需要研究客戶對項目的期望
因此，提升客戶滿意度的兩方麵
客戶的需求分類
客戶的需求管理
做一個管理客戶期望的管理者
3.項目質量管理
高質量報告的撰寫
撰寫高質量報告的要點
如何撰寫高質量的報告
高質量報告的幾不要
高質量報告的 “ 忌 ”
高質量報告離不開專業知識及不斷創新
4.項目團隊管理
建立和諧、高效的團隊
讓客戶成為我們的一員
項目的高效溝通
支配與謙讓
同客戶溝通
外向與內向
溝通風格矩陣
不同溝通風格在他人眼裏的缺點
不同類型的人如何贏得他人尊重
三、典型的谘詢流程
1 ）項目初始階段
2 ）項目啟動階段
3 ）設計解決方案
第四階段：報告
附件 1 ：谘詢業務拓展流程
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