某通信集團客情維護與發展銷售管理培訓講座(PPT 88頁)

第一部分客戶經理的自我認知
一、客戶經理的角色認知
二、客戶經理的能力認知
三、客戶經理的服務認知
第二部分集團客戶的特點分析
一、集團客戶的特點
二、集團客戶的需求分析
三、集團客戶的決策特點
四、集團客戶的組織政治和亞文化
第三部分集團客戶的客情維護
一、客戶關係的三種表現形式
二、客情維護的五個環節
1 、客戶信息整合
2 、熱情接觸客戶
3 、深度理解客戶
4 、全麵幫助客戶
5 、再次聯係客戶
第四部分集團客戶的客情發展
一、構建立體的人際關係網絡
二、發展個人交際
1 、客戶的四種個性表現
2 、主觀型客戶分析和客情發展
3 、分析型客戶分析和客情發展
4 、情感型客戶分析和客情發展
5 、隨和型客戶分析和客情發展
三、深化客戶關係
第五部分集團客戶的挽留技巧
一、客戶流失的原因分析
二、客戶流失的分類
三、客戶挽留技巧
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