知名零售公司店長手冊(DOC 11頁)

（1）供貨、搬運或勾結員工造成的損耗
（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，
觀察店員是否有損耗動機
（2）店員誤入歧途時，有幾種表現
（2）訂貨和驗收不當造成的損耗
（3）作業疏忽產生損耗
（3）退貨處理不當造成的損耗
（4）商品被顧客偷竊的損耗
（5）作業錯誤的損耗
（7）意外事件造成的損耗
一、店長的身份
三、店長不能有的品質
五、店長的權限
下班或輪休時，偷竊產品或現金
不讓營業員仔細點收
臨時退、換貨沒有記錄
事後第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄
產品短缺，所收西餅數目或結算核查數目時總和報表數目不符和
產品進入店麵時，不通知店員
人員意外受傷
仔細觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等）
價格牌放置或標識錯誤
企圖威脅檢查他的店員
促銷商品沒有記錄
保持冷靜、不驚慌
保持警覺性
停電
先進短溢，所收現金總是少於報表數額，甚至為了配合現金收入製作虛假報表。
其他營業調貨產品沒有記錄
出貨單有改過的痕跡
出貨單模糊不清
同時通知上級（不要越級通知），暫停營業，張貼內部調整之通告
聽從劫匪指示
員工有不尋常的財務壓力
員工沒有請假就擅自離開門店
員工給顧客找零時，故意少給
員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入
在沒有點收之前，產品上了貨櫃
夜間燈光要開亮
對不合格的員工進行再培訓
對無藥可救的員工進行辭退工作
對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任
對顧客的優惠沒有記錄
對顧客的賠償沒有記錄
帳目檢查錯誤
應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了
店員對她的工作不快或對公司強烈不滿
店員抱怨報表難以和現金收支核對起來
店員抱怨收銀機有問題。
店員無證據卻懷疑他人不誠實
店員的工作態度異常
店員監守自盜
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