金牌店長培訓課件(PPT 77頁)

金牌店長培訓
驢子過河
木桶原理
專賣店的贏利來自何方？
店長管理課程與營運目標
店長知識與能力
店長應具備的技能
優秀店長必須做到八項工作
營運管理篇
常用表格
客戶投訴
客戶關注的問題
客戶服務技巧
感性技巧（一）
聽聽你自己說話的語氣
事關緊要的措辭（表達意願）
你對客戶態度的積極程度如何？
評分標準
感性技巧(二)
感性技巧（三）
理性技巧
理性技巧（一）
你了解傾聽技巧嗎？
理性技巧（二）
人、牛和老虎
牛比人的力氣大
老虎比人跑的快
人卻能駕禦動物，原因？
1、思想
2、技能
3、工具
4、學習
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