如何處理門店突發事件(DOC 18頁)
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如何處理門店突發事件(DOC 18頁)內容簡介
（一）犯罪份子的特征
（七）按照門店規定的辦法處理
（三）. 友善服務
（三）. 預防停電
（三）事後處理
（三）附加推銷可分為六在類
（三）顧客不接受店鋪的處理方法
（九）提出讓顧客同意的解決方案
（二）. 快捷服務
（二）. 預防水淹
（二）關聯性商品的推銷
（二）店鋪無法處理的投訴
（二）防範性措施
（五）、外來滋擾
（五）、店員對進店顧客的關注
（五）表示道歉
（八）處理者權限範圍的確定
（六）提出解決顧客抱怨方案應考慮的問題
（十一）顧客不滿處理標準
（十七）不可指出顧客的錯誤
（十三）表明認真的態度
（十九）訴怨的程序和注意事項
（十二）門店管理人員的態度是至關重要
（十五）要耐心聽完，中途不辯解
（十八）從訴怨中學習
（十六）不可忘記客人的好意
（十四）接待要富有感情
（十）執行解決方案
（四）. 清潔服務
（四）. 預防打劫
（四）防範性措施
（四）顧客抱怨處理製度
..............................
（七）按照門店規定的辦法處理
（三）. 友善服務
（三）. 預防停電
（三）事後處理
（三）附加推銷可分為六在類
（三）顧客不接受店鋪的處理方法
（九）提出讓顧客同意的解決方案
（二）. 快捷服務
（二）. 預防水淹
（二）關聯性商品的推銷
（二）店鋪無法處理的投訴
（二）防範性措施
（五）、外來滋擾
（五）、店員對進店顧客的關注
（五）表示道歉
（八）處理者權限範圍的確定
（六）提出解決顧客抱怨方案應考慮的問題
（十一）顧客不滿處理標準
（十七）不可指出顧客的錯誤
（十三）表明認真的態度
（十九）訴怨的程序和注意事項
（十二）門店管理人員的態度是至關重要
（十五）要耐心聽完，中途不辯解
（十八）從訴怨中學習
（十六）不可忘記客人的好意
（十四）接待要富有感情
（十）執行解決方案
（四）. 清潔服務
（四）. 預防打劫
（四）防範性措施
（四）顧客抱怨處理製度
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