店麵銷售技巧培訓教材(DOC 35頁)

一、如何觀察客戶——看的技巧
二、如何拉近與客戶的關係——聽的技巧
三、如何提供微笑服務——笑的技巧
四、客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
五、如何運用身體語言——動的技巧
1、 觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速
就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，
你能觀察到：哪個顧客喜歡喝綠茶、
哪個顧客喜歡喝紅茶、哪個顧客隻喝白開水，
或者哪個顧客喝得快、哪個顧客喝得慢嗎？
觀察顧客可以從以下這些角度進行：
年齡
服飾
語言
身體語言
行為
態度等
觀察顧客時要表情輕鬆，不要扭扭捏捏或緊張不安。
注意：觀察顧客不要表現得太過分，
像是在監視顧客或對他本人感興趣一樣，除非你想家給他！
2、觀察顧客要求感情投入
感情投入就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想。
你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會。這樣，才能提供優質有效的服務。
當你遇到不同類型的顧客，你需要提供不同的服務方法。
煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。
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