如何培養優秀店長(PPT 86頁)

合 理 排 班
一、合理排班的作用
二、合理班表的內容
三、管理人員班表排班原則
四、員工班表排班原則
五、排班三部曲
如 何 提 高 服 務
一、對服務的理解
二、顧客希望得到的消費感受
三、服務的含義
四、怎樣做到好的服務？
五、控製門店服務氣氛的環節
（一）顧客進入門店的時候
（二）顧客選購產品的時候
（三）進行打包、結賬的時候
（四）顧客離開門店的時候
感受良好的服務氣氛
如 何 處 理 員 工 申 訴
一、最易引起員工不滿的因素
二、如何處理員工的申訴
三、聆聽員工申訴的作用
附：良好的聆聽技巧
店長如何管理好自己的店員
一、店長是可以信賴的店麵管理者
二、優秀店長必須具備的條件
三、優秀店長的責任心
四、店長管好員工的17項守則
如何激發部署的向心力
一、優秀企業吸引員工的特點
二、如何激發部署的向心力
三、喚起部署工作幹勁的八大要訣
客訴處理的基本知識
一、產生客訴的原因
二、顧客投訴的目的
三、不滿意顧客流失統計
四、良好處理客訴的結果
五、客訴處理的原則
六、處理顧客投訴的態度
七、客訴處理技巧
八、客訴處理的一般程序
營 業 額 的 提 升
一、營業額的提升受哪些方麵因素的影響
二、提升營業額主要取決於哪幾個方麵
（一）如何提高客單價
（二）如何提高交易次數
（三）如何增加新顧客
領導能力
一、領導能力的含義
二、領導能力包涵哪幾個方麵的因素
（一）權利因素
（二）非權利因素
三、領導的方式
四、區域經理領導下屬應注意的細節
團 隊 精 神
一、對團隊精神的理解
二、影響團隊團結、團隊凝聚力的因素
三、怎樣建立團隊精神
四、保持團隊高昂士氣的技巧
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