某醫院物業服務方案(DOC 93頁)
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某醫院物業服務方案(DOC 93頁)內容簡介
前 言 3
本項目物業服務報價.....4
1.0 項目整體服務設想及定位.....5
1.1項目基本情況.....5
1.2項目特點及管理重點.....6
1.3物業服務整體定位.....8
1.4物業服務整體思路.....8
1.5物業服務方式及服務措施.....10
2.0 管理服務指標.....12
3.0 項目管理處機構設置，人員配備和管理.....14
3.1 物業服務組織機構設置思路.....14
3.2 物業服務組織架構圖.....15
3. 3 項目人員選聘及配置.....15
3.3.1 項目物業服務人員配置的基本原則.....15
3.3.2 項目人員定編.....16
3.3.3 職員選聘要求.....17
3.4 管理處職員培訓.....19
3.4.1 職員培訓擬采取的措施.....19
3.4.2 培訓的形式與實施運作.....20
4.0項目接管移交.....25
4.1接管移交管理的思路.....25
5.0 “德陽市第五醫院”項目正常期物業服務方案.....27
5.1 客戶服務方案.....27
5.1.1 客戶服務內容.....29
5.1.2 客戶服務方案.....29
5.1.2 客服中心服務標準.....33
5.2 清潔衛生服務方案.....34
5.2.1 清潔衛生範圍與服務特點.....35
5.2.2 日常保潔服務內容及作業標準.....36
5.2.3 保潔消殺工作.....48
5.3 公共秩序維護服務.....50
5.3.1 項目公共秩序維護特點分析.....50
5.3.2 公共秩序維護服務方案.....51
5.3.3 秩序維護隊伍的綜合管理.....55
5.3.4 消防管理方案.....58
5.3.5 突發事件處理流程.....59
5.4 房屋共用設備、設施運行及維修養護方案.....67
5.4.1 房屋及設施設備維修管理與維護.....68
5.4.2 電梯管理服務方案.....76
5.4.3 工程檔案管理.....78
6.0 其它管理服務內容.....79
6.1 品質管控機製.....79
6.1.1 品質圈推行.....79
6.1.2 保證實現管理目標的運作機製——“質量、成本雙否決”.....81
6.1.3 計劃控製機製.....81
6.1.4 目標管理機製.....82
6.1.5 監督機製.....82
6.1.6 專業化分工機製.....83
6.1.7 信息反饋及處理機製.....83
6.1.8 製定考核與激勵機製.....84
6.1.9 工作計劃機製.....84
6.2 節能降耗管理方案.....85
6.2.1 節能降耗的管理思路.....85
6.2.2 管理方式和方案.....85
6.3 檔案的建立與管理.....88
6.3.1 檔案建立及管理總體流程.....88
6.3.2 客戶檔案的建立與管理.....89
6.4 管理規章製度.....92
7.0物業服務相關費用預算.....153
7.1物業管理費用收取標準.....153
7.1.1預算依據.....153
7.1.2測算預案.....154
結 束 語.....155
..............................
本項目物業服務報價.....4
1.0 項目整體服務設想及定位.....5
1.1項目基本情況.....5
1.2項目特點及管理重點.....6
1.3物業服務整體定位.....8
1.4物業服務整體思路.....8
1.5物業服務方式及服務措施.....10
2.0 管理服務指標.....12
3.0 項目管理處機構設置，人員配備和管理.....14
3.1 物業服務組織機構設置思路.....14
3.2 物業服務組織架構圖.....15
3. 3 項目人員選聘及配置.....15
3.3.1 項目物業服務人員配置的基本原則.....15
3.3.2 項目人員定編.....16
3.3.3 職員選聘要求.....17
3.4 管理處職員培訓.....19
3.4.1 職員培訓擬采取的措施.....19
3.4.2 培訓的形式與實施運作.....20
4.0項目接管移交.....25
4.1接管移交管理的思路.....25
5.0 “德陽市第五醫院”項目正常期物業服務方案.....27
5.1 客戶服務方案.....27
5.1.1 客戶服務內容.....29
5.1.2 客戶服務方案.....29
5.1.2 客服中心服務標準.....33
5.2 清潔衛生服務方案.....34
5.2.1 清潔衛生範圍與服務特點.....35
5.2.2 日常保潔服務內容及作業標準.....36
5.2.3 保潔消殺工作.....48
5.3 公共秩序維護服務.....50
5.3.1 項目公共秩序維護特點分析.....50
5.3.2 公共秩序維護服務方案.....51
5.3.3 秩序維護隊伍的綜合管理.....55
5.3.4 消防管理方案.....58
5.3.5 突發事件處理流程.....59
5.4 房屋共用設備、設施運行及維修養護方案.....67
5.4.1 房屋及設施設備維修管理與維護.....68
5.4.2 電梯管理服務方案.....76
5.4.3 工程檔案管理.....78
6.0 其它管理服務內容.....79
6.1 品質管控機製.....79
6.1.1 品質圈推行.....79
6.1.2 保證實現管理目標的運作機製——“質量、成本雙否決”.....81
6.1.3 計劃控製機製.....81
6.1.4 目標管理機製.....82
6.1.5 監督機製.....82
6.1.6 專業化分工機製.....83
6.1.7 信息反饋及處理機製.....83
6.1.8 製定考核與激勵機製.....84
6.1.9 工作計劃機製.....84
6.2 節能降耗管理方案.....85
6.2.1 節能降耗的管理思路.....85
6.2.2 管理方式和方案.....85
6.3 檔案的建立與管理.....88
6.3.1 檔案建立及管理總體流程.....88
6.3.2 客戶檔案的建立與管理.....89
6.4 管理規章製度.....92
7.0物業服務相關費用預算.....153
7.1物業管理費用收取標準.....153
7.1.1預算依據.....153
7.1.2測算預案.....154
結 束 語.....155
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