店長管理培訓教材(PPT 161頁)

店長的職責與角色認知
店鋪人員管理
店鋪銷售業績提升
顧客服務管理
團隊建設與團隊管理
店長的學習能力
店長的工作職責
店長的角色
店長的職業化要求
店鋪業績提升
銷售計劃和指標的設定與分解
指標的意義
銷售數據分析與市場信息收集
店鋪促銷管理
促銷過程管理
店鋪服務管理
木水桶效應木桶能裝多少水取決於最短的那一塊木板
超越顧客希望----顧客衡量服務的標尺
顧客滿意狀態分析
客戶滿意與客戶忠誠的關係
客戶滿意≠客戶忠誠
構建店鋪競爭優勢----卡諾顧客服務感知模型分析
卡諾客戶感知模型
顧客服務“道”“法”“術”
顧客服務的“道”、“法”、“術”
顧客服務“金字塔”
怎樣實現顧客滿意
常見的四種服務類型
服務的程序麵與個人麵
角色演練超過規定期限，未穿著，因顧客個人不喜歡而提出退貨
接觸點—服務機會
活動與演練
會員管理的步驟與要點
會員關係建設五種水平：
店鋪員工的有效管理
對管理的認知
管理循環
有效管理員工的七項原則
分享與研討：如何有效管理員工
有效管理員工七大法則
“漢堡原則”
實事求是製度設定，一切從實際出發
問題員工培導
有效培導程序
積極聆聽的技巧
案例分享高售的問題
訓練與思考---“迷你管理遊戲”的啟發
團隊建設與團隊領導
對團隊的認識
小故事：
小故事的啟示：
團隊的定義
高績效店鋪團隊的要求
團隊發展的五個階段
團隊發展的第一階段：組建期
團隊的角色
請思考
西遊記故事
活動與分享---迷失叢林
團隊角色自測
團隊的角色分類
團隊角色認知(一)
團隊角色認知(二)
練習：
團隊角色的啟示
齒輪理論
團隊的領導
領導方式：命令式說服式參與式授權式
案例分享
思考與分享
故事分享---煮青蛙的故事
故事啟發
雄鷹的故事
二十一世紀最大的危機
對終身學習的理解
關於學習的提示
學習的方法
學而時習之
成長環
結語
活動分享
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