某化妝品有限公司店長手冊(DOC 36頁)

一、 Supervison 宣言
二、 店長篇
1、 店長的概念
2、 店長應具備責任及義務
3、 店長考核
三、管理篇
1、員工關係處理及方法
2、團隊服務意識的考核標準
3、員工責任考核與激勵
4、員工獎罰製度和總結方案
四、業務規劃篇
五、管理圖表篇
1、員工出勤、培訓計劃表
2、顧客流量跟蹤及投訴記錄卡
3、顧客預約記錄表及意見調查表
4、現金收支日報表及銷售業績日報表
5、美容卡掛失補發申請表
6、員工個人檔案
7、日營業記錄表及美容師月份工作記錄
8、招聘表、離職、法假、補休、加班等
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