全公司質量管理教材(PPT 95頁)

1. 質量是什麼？
2. 何謂TQM(全公司質量管理)?
3. 何謂TQM之屋？
4. TQM之屋說明
5. TQM(全公司質量管理)的意義
6. TQM(全公司質量管理)的興起
7. TQM (全公司質量管理)的演進
Total Quality Management全公司質量管理
Day One Course
一、何謂 TQM及TQM的演變
質量是什麼? 大師級說過的話
何謂 TQM ?
何謂全麵質量管理（TQM）
何謂TQM之屋？
TQM 屋 之 說 明
TQM 的意義
TQM 的興起
TQM 的演進
二、全麵質量管理(TQM)架構下影響因素
二、全麵質量管理(TQM)架構(1)
全麵質量管理(TQM)架構(2)
全麵質量管理(TQM)架構(3)
全麵質量管理(TQM)架構(4)
全麵質量管理(TQM)架構(5)
三、TQM指導原則, 三要素 & 三種聲音
TQM 的原則
三、TQM 指導原則
TQM三要素
有質量員工的定義
TQM三種聲音
全麵質量管理的推行步驟(1)
全麵質量管理的推行步驟(2)
全麵質量管理的推行步驟(3)
質量管理核心之一：質量策劃
質量管理核心之二：質量保證
質量管理核心之三：質量控製
質量管理核心之四：質量改進
質量改進團隊——QC小組
QC小組的特點
QC小組的分類
QC小組的活動宗旨
QC小組的作用
QC小組的組建原則
QC小組的組建程序
QC小組活動的基本條件
QC小組活動程序
四、PDCA & SDCA管理循環
PDCA簡介
PDCA 八個步驟
PDCA八個步驟
PDCA循環有以下四個明顯特點(1)
如圖所示：
PDCA循環有以下四個明顯特點(2)
PDCA循環有以下四個明顯特點(3)
PDCA 的八個步驟示意圖
PDCA循環概念
PDCA在職場的應用
五、何謂顧客滿意(CS)?
何謂顧客滿意(CS)?
顧客滿意的基本認知
我們怎能不重視顧客
什麼是顧客？什麼是價值？
知道顧客會有那些要求？
顧客的期待感
以市場為導向
以「顧客至上」為依歸
質量在哪裏?
質量定義
何謂管理 (1)?
何謂管理 (2)?
品質改善的更新觀念 - PDCA與SDCA的結合
質量管理的基礎實務工作
拋棄高成本的品管方式
品質預防的六大方法是什麼？
企業危機的背景
危機管理的三階段
了解目前狀況
危機處理的六項基本原則
企業危機信息的分析與評估(1)
企業危機信息的分析與評估(2)
「危機管理手冊」的製定
製定危機管理手冊的要點
解決問題的重要能力(1)
解決問題的重要能力(2)
QC Story概念圖
5階段問題解決流程
改善的組織運作
高效能團隊的特征(1)
高效能團隊的特征(2)
質量係統標準文件之層級(例)
實施全員質量改善的行動步驟
持續的行動（一）準備階段
持續的行動（二）計劃階段
持續的行動（三）實施階段
持續的行動（四）衡量階段
持續的行動（五）再循環階段
質量管理技術
交流時間
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