溝通技巧培訓課件(PPT 54頁)

溝通技巧培訓
第一講 溝通的基礎部分
良好的人際溝通與協作
管理就是溝通：“兩個70％”之說
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
6、溝通的三種表現：
第二章 傾聽的藝術
1、傾聽的層次
2、積極傾聽:用詞、語調和動作
3、有效的積極傾聽技能
4、傾聽的藝術
第三章 有效溝通的技巧
1、說對方想聽的、聽對方想說的
2、善用親和力
3、同理心溝通
第四章 化衝突為雙贏
如何處理衝突？
建設性衝突與破壞性衝突
競賽還是共贏？
衝突解決的原則
如何達成“統一”？
第五章、商務談判的基礎
談判的定義
商務談判的理解
商務談判的主要內容
談判的特征
商務談判的特征
談判原則
談判成敗三大要素：信息、時間和權力
談判的過程
打有準備之仗
第六章 優勢談判策略
談判需要技巧
開局的戰術：謀取主動權
關鍵點：知己知彼
中局戰術：向利於己方發展
中局戰術及原則：向利於己方發展
關鍵點：步步為營
結局戰術：讓對手感覺贏了談判
相關談判戰術
第七章 談判高手的修煉
談判高手的特點：
談判高手的五大信念
雙贏談判的規則
熟悉多種談判風格
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