情緒壓力管理與員工激勵講義課件(ppt 68頁)

目錄
呼叫中心員工流失現狀及策略
員工壓力情緒管理
對壓力的行為反應
認識自己
應對壓力基本技巧
情緒管理
案例分析
員工激勵（互動）

1.我們應該從2個層麵來分析：
1.我想我們應該從2個層麵來分析：
相應的解決辦法：
工作複雜程度和員工壓力的拋物線關係
對人與人之間抗壓能力的區別性研究
員工壓力情緒管理——個體壓力管理
對壓力的行為反應
認識自己——你是A，B，C 哪一位？
應對壓力的基本技巧
策略一：消除或減弱壓力源
策略二：增強個人自身的彈性
策略三：反應策略---暫時性的應對方法
情緒管理
你的壓力來源
認識情緒
6種普遍存在的情緒
導致負麵情緒的信念1－“應該如此”
導致負麵情緒的信念2－“托付心態”
導致負麵情緒的信念3－“沒辦法”
簡易舒緩情緒技巧－逐步抽離法
尋求困境中的突破技巧－五步脫困法
換個角度看世界１－意義換框法
換個角度看世界２－ 二者兼得法
換個角度看世界３－環境換框法
個案1：A組長的煩惱
案例1 問題分析：
個案2：領導作風之省思
案例2 問題分析：
掌握上司的需求
如何有效向上司建言
如何處理與上司的意見對立
如何幫助上司創造價值
上司會提拔什麼樣的部屬？
上司不喜歡什麼樣的部屬？
個案3：我與上司的關係
案例3 問題分析：
坐席的情緒壓力管理
坐席的情緒壓力管理
情緒管理要領
員工協助計劃
員工協助的概念
員工協助的發展
員工協助的設計與實施
麵談之流程
如何進行工作麵談
主管在麵談時應有的態度
傑出主管的四個角色
態度決定一切
唇齒相依

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