客服工作各崗位職責說明(doc 39頁)

客服工作各崗位職責說明目錄：
第一章 客戶服務概述
第二章 客服員工配置
第三章 客戶服務工作
第四章 退換貨規定
第五章 工作附表
第六章 播音工作

客服工作各崗位職責說明內容提要：
客梯導乘崗位職責：
在客梯導乘崗當崗時員工必須保持規範站姿，麵帶微笑地接待排隊等候客梯的顧客
1、禮貌接待每位顧客，並提供谘詢服務
2、維護客梯的秩序，並引導顧客排隊等候、有序地搭乘客梯
3、耐心有禮勸說顧客排隊等候客梯，遇無禮顧客嚴禁頂撞或惡言相向，應靈活動處理，絕不可以升華成雙方爭吵或動手的事態
4、如有需要可告知顧客我們的客梯分單、雙層的原因其實是合理運用客梯，保證客梯運行的速度。我們每層樓的客梯旁均有自動手扶梯，可幫助顧客最快到達各樓層
5、熟知緊急事故處理流程，如遇客梯發生關人事件，必須盡快通知到客服主管，原地待命不可擅自離開事故客梯
6、隨時在工作中做到積極應對
1）對於客梯門已打開，但無等候排隊的顧客，如有顧客需要搭乘客梯時，客服人員應隨機應變，打開離顧客最近的禮賓柱，使顧客直接搭乘客梯
2）當搭乘客梯的顧客排隊人數少於5人時，則允許顧客直接站立在需要搭乘客梯的位置，並讓出出口便於下客通行
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