客服部客服主管崗位職責(doc 1頁)

客服部客服主管崗位職責內容提要：
主要工作：
1．每日檢查員工禮儀服飾；
2．檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3．做好顧客投訴和接待工作；
4．以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5．與政府職能部門協調、聯係，保證商場良好的外部環境；
6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7．嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8．指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9．製定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10．負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11．負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12．指導提貨處工作按公司規範執行。
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