綜合預訂經理崗位職責(doc 2頁)

綜合預訂經理崗位職責內容提要：
職位目的（存在的理由，限製和目標）
·對保證外派業務部門及時順利完成工作給予必要支持；
·解決團隊主管日常業務中遇到的困難和問題；
·協助滿足重要客戶的特殊需求；
·配合行政人事部定期組織業務培訓；
操作層麵
1.協助解決客戶以及客戶駐站業務部門的特殊服務要求，例如：複雜國際線路詢價、團隊申請、候補座位申請、外購票申請等
2.配合公司組織員工的業務培訓及新入職員工的培訓，包括培訓資料的編寫、準備工作，業務文件的解釋和培訓
3、對所轄團隊日常操作中遇到的各種問題予以解決，協調與其他部門的關係
4、向上級反映客戶服務中出現的各種問題，並提供解決方案，對流程的改進和提高服務提出參考意見，配合定期進行的客戶滿意度調查
5、一般投訴處理，擔負將投訴向客戶經理反映的義務
6.必要的時候協助商旅管理中心經理做好客戶招標、競標的前期準備工作。

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