客房檔案員崗位描述(doc 2頁)

客房檔案員崗位描述目錄：
工作責任：
1.客房的基本資料檔案保管。包括客戶的名稱、通信地址、電話、電傳、傳真、郵編、聯係人等材料及有關內容。
2.客戶到店的基本情況記載保管、包括到店的日期、次數、執行價格、住房消費記錄及享受的禮遇等有關內容。
3.VIP客人的情況記載保管。
4.貴賓的個人基本資料保管如：姓名、性別、年齡、住址、護照號碼、簽證有效期等。
5.掌握收集客戶檔案的方法。並作好電腦儲存，手工記錄。
6.在日常經營活動中根據已經確定的客戶範圍、標準進行收集整理。
7.根據客戶的變化，按上級指示定期進行整理，補充、撤銷、分類、必要時可按等級進行劃分。
8.做好與有關部門的橫向聯係，及時提供、收集、整理、客人入店的各種資料、數據、做到準確無誤。
9.進行電腦輸入，做輸出結果記錄，將每日登記單存檔。
10.每日定時將資料輸出。機器出現故障及時向上級報告。
11.參加前台部組織的專業培訓及考核，對新學員指導幫助。

..............................