售後服務部客戶服務管理崗位職責(doc 2頁)

售後服務部客戶服務管理崗位職責內容提要：
職責與工作任務：
職責一
職責表述：負責各類客戶信息的收集管理
工作任務
1、收集、整理、保存零售客戶的信息
2、收集、整理、保存國際客戶的信息
3、收集、整理、保存工程客戶的信息
4、收集、整理、保存青島市內埠、外埠門市、經銷商、代理商的銷售信息
5、做好客戶分析工作，負責通過客戶信息挖掘潛在的客戶需求，並及時將有關信息反饋到有關部門
職責二
職責表述：負責客戶投訴事件的收集、整理、反饋工作
工作任務
1、負責售後服務投訴電話的接聽工作
2、負責耐心解釋客戶提出的產品問題
3、負責記錄客戶提出的維修要求，並及時彙報
4、負責整理客戶的投訴事件記錄，將一些重要情況以報告的形式向領導反映
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