某企業售後服務部崗位職責說明(doc 3頁)

某企業售後服務部崗位職責說明內容提要：
主管
1．以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。
2．從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。
3．熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。
4．掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售後服務範圍。
5．受理顧客投訴，跟蹤商品售後信息，做好顧客回訪工作。
6．負責為顧客提供開具發票、發放贈品及大件物品寄存的工作。
7．負責安排購物車/籃、商品的還原工作。
8．負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。
9．負責顧客退換貨手續的辦理。

..............................