客戶中心總監崗位職責(doc 3頁)

客戶中心總監崗位職責內容提要：
工作目標：
　　根據集團發展戰略要求，完成本部門經營目標，統一集團品牌建設與推廣，建立統一客戶服務界麵，整合、管理客戶資源，持續開發客戶價值，以提升企業的長遠價值。同時，優化部門內部的組織管理和人才培養，推行核心職位的繼任計劃，完善人才的可持續發展，充分發揮其作為集團營銷、品牌與客戶管理中心的作用
職位主要職責：
1.參與製定集團戰略規劃，主持擬訂集團營銷戰略，報分管副總裁審核
2.組織擬訂本部門年度目標和工作計劃，報分管副總裁審批。並指導、監督下屬人員工作，以達成目標
3.參與公司重大決策投資審定會議，協助和支持決策
4.從需求角度參與前期產品的研發定位和營銷策略製定
5.審核集團所有項目的營銷方案，並監督實施，使之符合集團整體營銷戰略，報分管副總裁備案
6.組織建立客戶管理體係
7.審核客戶服務標準和客戶投訴標準，報分管副總裁審批。並監督實施
8.審核客戶需求分析報告，客戶滿意度調查方案和調查報告
9.處理主要客戶投訴，並跟蹤監督處理結果，超過職權範圍的重大客戶投訴報營銷客服副總裁處理
10.協助行政中心擬訂集團品牌戰略、構建品牌體係、明確品牌價值定位和訴求
11.審核集團品牌建設和推廣方案，集團品牌推廣的VI規範，報分管副總裁審批。並監督其實施
12.負責物業公司的客戶管理與品牌管理
13.主持建立新聞發言人製度，報分管副總裁審批
14.主持擬訂媒介供應商管理辦法，報分管副總裁審批，並監督其實施。參與重要的媒體采購談判和關係維護工作
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