客戶服務部售後工程師崗位職責(doc 4頁)

客戶服務部售後工程師崗位職責內容提要：
工作內容：
1.客戶類
(1)每天按照技術服務單，為客戶進行標準化的技術支持工作，保證工作質量：
(2)負責客戶端的信息收集，按要求填寫技術服務反饋卡並及時傳遞給技術助理；
(3)針對維修發現的用戶問題，填寫用戶維修問題登記卡；
(4)按時完成周技術疑難問題總結和月技術疑難問題總結；
(5)負責對客戶進行產品和服務的使用培訓；
(6)解決客戶遇到的複雜技術問題，並將無法解決問題及時提交技術支持組主管進行協調處理；
(7)負責將撥號器的質量信息反饋給技術支持組主管及物控助理；
2.內部管理類
(1)負責內部員工技術問題答疑；
(2)完成上級交辦的其它工作。
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