單位人事代理服務(客戶服務)職務說明書(doc 2頁)

單位人事代理服務(客戶服務）職務說明書內容提要：
工作職責
1、做好單位代理的各項後續服務
（1）接受單位業務谘詢，與各單位積極溝通，宣傳本部門、中心的新業務，爭取單位與本部門或中心的合作；
（2）接收、審核委托單位的人員檔案及落戶材料；
（3）建立委托單位名錄，準確、及時地記錄人員名單、檔案號和繳費情況；
（4）每季度核查委托單位的人員檔案到位和繳費情況，及時催收未到檔案和應繳費用。
（5）與財務核實單位轉款情況，每月進行回款統計，並製表存檔。
（6）與委托單位保持長期良好的合作關係。
2、業務及政策的宣傳、釋疑
（1）接待單位的來人、來電或來函，依據有關文件和政策對疑問做出合理的答複；
（2）向客戶宣傳本部門的業務及相關政策；
（3）指導客戶辦理相關人事業務填寫各類相關表格
（4）按檔案管理規定，依據檔案記載，為客戶開具人事檔案相關的證明。
3、信息收集反饋 收集客戶對人事代理業務辦理過程或手續上的意見和建議，及時向主管人員彙報，並根據處理結果做出反饋。
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