能力素質模型分析報告(ppt 151頁)

能力素質模型分析報告目錄：
一、能力素質模型概述
二、能力素質模型在18新利真人网 管理中的應用
三、某某中央平台能力素質模型庫
四、某某中央平台各崗位能力素質要求
五、某某中央平台能力素質模型的維護與調整

能力素質模型分析報告內容提要：
能力素質模型在招聘中能用來指導選擇標準和選擇技術的確定
選擇標準：
新招聘人員需要滿足該職位的基本能力素質要求（如，70％以上的能力要求達到要求）
選擇標準中軟性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（專業能力）更應受到重視，因為硬性能力更容易從工作中獲得
標準應基於工作及優秀地完成工作所需的能力
明確評估流程－如何依據標準對應聘者打分
選擇技術：為了確定應聘者是否滿足能力要求，在選擇技術設計時應基於能力素質模型以考核應聘者各方麵的能力：
職位申請表/內部推薦書
心理測試、行為測試
能力測試（PC、數理、書麵及口頭知識）
電話篩選/麵試
角色扮演/情景測試
團隊討論/觀察/評估中心
客戶導向
客戶導向
洞察客戶：
持續尋求對客戶需求、心理、行為的理解，並挖掘驅動客戶需求的內在原因
滿足需求：
基於對客戶的理解，對客戶需求作出快速響應，提供合適的產品及服務以滿足客戶需求
超越期望：
致力於提供高附加值的產品和服務，超越客戶期望和要求，並贏取客戶的尊重和信任
持續改進：
挖掘產品及服務改善的機會以不斷提高客戶滿意度和客戶忠誠度。

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