酒店大堂副理崗位職責(doc 2頁)

酒店大堂副理崗位職責內容提要：
崗位職責：
1、提供高效，優質的服務。
2、檢查房間的使用情況，特別是對那些有特殊要求的客人和VIP客人，與前台保持緊密的聯係，處理好當天所有團隊與散客的到店情況。
3、協助前台歡迎VIP到店，並陪同VIP在房間登記。
4、在適當的時候給客人的投訴以合理的解釋和反饋。
5、在處理緊急事件時，起到關鍵性的作用。
6、把酒店內所有發生的事情記在大堂副理LOG BOOK上，提供給酒店管理層一個清晰、準確的信息，通過檢查大堂副理的LOG BOOK來了解酒店發生的情況。
7、在節假日或辦公室休息的情況下，根據酒店的相關政策處理客人的信貸事宜。
8、檢查監督所有前廳部員工的工作表現。
9、熟悉所有酒店的相關信息和政策，同時了解我們酒店目前的銷售，促銷信息。
10、參加前廳部每天的早會,並告知前廳部經理有關客人的投訴或其它重要事情,在必要時,將一些特殊的重要的事情整理成文，交於酒店管理層/總經理做以參考。

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