前廳部副經理崗位職責規範(doc 2頁)

前廳部副經理崗位職責規範內容簡介：
直接上級：前廳部經理
直接下屬：前廳各組主管
一、崗位職責
1.協助前廳部經理管理前台的各項日常工作，當前廳部經理不在時，代行其職，保證前廳部各環節的正常運轉。
2.檢查前廳部各部門工作，為前廳部經理寫出報告。
?檢查當班人員儀表儀容。
?抽查員工工作表現。
?保證所有來谘詢的客人得到及時有效的幫助。
3.及時處理客人投訴並及時反饋。
?在處理客人投訴時，要本著既保證使客人滿意，又要維護酒店利益的原則。
?讓客人相信其投訴或要求已得到重視。
?當處理客人投訴時，要使客人相信我們確實在乎他們。
4.對VIP的接待工作予以關注。
?根據報告，檢查當天的到店情況，確認其特殊要求是否已準備好。
?檢查VIP房間及鮮花、水果、刀叉等是否準備好。
?如發現房間等有差錯，應及時通知有關部門。
5.如酒店房間已滿預訂，與銷售部及時聯係，幫助解決賓客的住宿和車輛。
?聯係相同類型的酒店。
?已確認的預訂，要免費安排運送到別的酒店。
?在交班本上記錄下客人姓名以及所安排酒店的名稱，以便有事或有空房時再聯係。

..............................