酒店行李組主任工作職責(doc 2頁)

酒店行李組主任工作職責內容簡介：
職銜：行李組主任(BELL SUPERVISOR)
　　工作時間如下：
　　每星期工作六天，每天工作九小時，一小時膳食，須輪班工作。
　　工作職責如下：
　　(1) 為前堂部內行李組之組長。主理該小組之所有事宜。
　　(2) 協助前堂部經理監督和控製行李組的工作程序。
　　(3) 協助及指導所有行李搬遷事宜。
　　(4) 對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
　　(5) 向客人提供優良及有效率的服務素質。
　　(6) 處理住客及該小組組員的投訴事宜。
　　(7) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
　　(8) 督導行李員之工作及監察其操作與儀表。
　　(9) 盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品。
　　(10) 主理行李組所需之耗用品事宜。
　　(11) 每星期召開及主持行李組會議一次。
　　(12) 負責所有電話詢問及櫃台詢問事宜之處理。
　　(13) 編製行李組內之員工的假期及換班表。
　　(14) 安排小組內之一切人事調動。
　　(15) 培訓行李員操作程序。
　　(16) 當值於緊急情況中，如暴雨情況下，行李員未及時上班等情形之時。
　　(17) 定期盤點行李組之財物。
　　(18) 提高小組內各員工的款待水平及士氣。
　　(19) 記錄當天在行李組內所發生之特別情況於該組之記事簿上。

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